|
Вид услуги
|
Замечания при
предоставлении услуг
|
Норма снижения
стоимости услуг, %
|
Примечания
|
|
|
I. Размещение
|
1. Непредоставление забронированного объекта (гостиницы)
|
10 - 25
|
В зависимости от удаления предоставленной гостиницы от
забронированной
|
|
|
2. Удаленность гостиницы от пляжа
|
5 - 15
|
|
|
|
|
|
|
|
|
3. Отклонение от согласованного вида размещения в
забронированной гостинице
|
5 - 10
|
|
|
|
4. Отклонения от заказанного номера:
|
|
|
|
|
4.1. двухместный номер вместо одноместного;
|
20
|
|
|
|
4.2. трехместный номер вместо одноместного;
|
25
|
|
|
|
4.3. трехместный номер вместо двухместного
|
20 - 25
|
Решающим является обстоятельство - является ли лицо из
одной и той же группы или подселены туристы из других групп
|
|
|
4.4. четырехместный номер вместо двухместного
|
20 - 30
|
|
|
5. Недостатки при предоставлении номеров:
|
|
|
5.1. слишком маленькая площадь
|
5 - 10
|
|
|
|
5.2. отсутствие балкона
|
5 - 10
|
В зависимости от времени года
|
|
|
5.3. отсутствие вида на море
|
5 - 10
|
При подтверждении
|
|
|
5.4. отсутствие ванны и туалета
|
15 - 25
|
При бронировании
|
|
|
5.5. отсутствие туалета
|
15
|
|
|
|
5.6. отсутствие душа
|
10
|
При бронировании
|
|
|
5.7. отсутствие кондиционера
|
10 - 20
|
При подтверждении в зависимости от времени года
|
|
|
5.8. отсутствие радио/ТВ
|
5
|
При подтверждении
|
|
|
5.9. очень мало мебели
|
5 - 15
|
|
|
|
5.10. повреждения (трещины, щели и т. д.)
|
10 - 50
|
|
|
|
5.11. насекомые
|
10 - 50
|
|
|
|
6. Нефункционирование
оборудования:
|
|
|
6.1. туалет
|
15
|
|
|
|
6.2. ванная/горячая вода
|
15
|
|
|
|
6.3. электричество/газ
|
10 - 20
|
|
|
|
6.4. вода
|
10
|
|
|
|
6.5. кондиционер
|
10 - 20
|
В зависимости от времени года
|
|
|
6.6. лифт
|
5-10
|
В зависимости от этажа
|
|
|
7. Сервис
|
|
|
7.1. полное отсутствие
|
25
|
|
|
|
7.2. плохая уборка номера и санузла
|
10 - 20
|
|
|
|
7.3. нарушение графика смены постельного белья и полотенец
|
5 - 10
|
|
|
|
8. Наличие шума и неприятных запахов:
|
|
|
8.1. шум днем
|
5 - 25
|
|
|
|
8.2. шум ночью
|
10 - 40
|
|
|
|
8.3. неприятные запахи
|
5 - 15
|
|
|
|
9. Отсутствие в каталоге курортного оборудования
|
20 - 40
|
В зависимости от подтверждения вида поездки
|
|
|
II. Питание
|
|
|
|
|
|
1. Полное отсутствие
|
50
|
|
|
|
2. Недостатки:
|
|
|
2.1. одноцветные бланки меню
|
5
|
|
|
|
2.2. недостаточно
горячая пища
|
10
|
|
|
|
2.3. недоброкачественная пища
|
20 - 30
|
|
|
|
3. Сервис
|
|
|
3.1. самообслуживание (вместо обслуживания официантом)
|
10 - 15
|
|
|
|
3.2. долгое ожидание пищи
|
5 - 15
|
|
|
|
3.3. питание по сменам
|
10
|
|
|
|
3.4. грязные столы
|
5 - 10
|
|
|
|
3.5. грязная посуда, столовые приборы
|
10 - 15
|
|
|
|
4. Отсутствие кондиционера в столовой
|
5 - 10
|
При подтверждении
|
|
|
III. Прочее
|
|
|
|
|
|
1. Отсутствие или грязный бассейн
|
10 - 20
|
При подтверждении
|
|
|
2. Отсутствие закрытого бассейна
|
|
При подтверждении
|
|
|
2.1. при наличии открытого бассейна
|
10
|
Использование в зависимости от времени года
|
|
|
2.2. при отсутствии открытого бассейна
|
20
|
|
|
3. Отсутствие сауны
|
5
|
При подтверждении
|
|
|
4. Отсутствие теннисной площадки
|
5 - 10
|
При подтверждении
|
|
|
5. Отсутствие площадки для мини-гольфа
|
3 - 5
|
При подтверждении
|
|
|
6. Отсутствие школы по парусному спорту, серфингу и
нырянию с аквалангом 5-10
|
|
При подтверждении
|
|
|
7. Отсутствие возможностей для занятий конным спортом
|
5 - 10
|
При подтверждении
|
|
|
8. Отсутствие специальной службы по уходу за детьми и
занятий с ними
|
5 - 10
|
При подтверждении
|
|
|
9. Запрещение купания в море
|
0 - 20
|
При подтверждении
|
|
|
10. Грязный пляж
|
0 - 20
|
При подтверждении
|
|
|
11. Отсутствие лежаков и пляжных зонтов
|
5 - 10
|
При подтверждении
|
|
|
12. Отсутствие закусочной и бара на пляже
|
0 - 5
|
В зависимости от возможности замены
|
|
|
13. Отсутствие пляжа для нудистов
|
0 - 20
|
При подтверждении
|
|
|
14. Отсутствие ресторана или супермаркета:
|
|
|
14.1. при питании в гостинице
|
0 - 5
|
При подтверждении в зависимости от других возможностей
|
|
|
14.2. при самостоятельном питании
|
0 - 20
|
|
|
15. отсутствие развлекательных предприятий (дискотека,
ночной клуб, кино и т. д.)
|
5 - 15
|
При подтверждении
|
|
|
16. Отсутствие магазинов
|
0 - 5
|
В зависимости от других возможностей
|
|
|
17. Непредоставление экскурсий во время круизов
|
20 - 30
|
Часть цены каждого дня берегового обслуживания/экскурсии
|
|
|
18. Отсутствие руководителя группы:
|
|
|
18.1. только организация
|
0 - 5
|
|
|
|
18.2. при маршрутных поездках
|
0 - 20
|
|
|
|
18.3. при учебных поездках с научным сопровождением
|
20 - 30
|
При подтверждении
|
|
|
19. Потеря времени из-за необходимого переезда:
|
|
|
19.1. внутри отеля проживания
|
1/2 дня
|
|
|
|
19.2. в другой отель
|
1 день
|
|
|
|
IV. Транспорт
|
1. Перенос отлета более чем на 4 часа
|
5
|
Часть цены одного дня за каждый час
|
|
|
2. Недостатки снабжения:
|
|
|
2.1. более низкий класс
|
10 - 15
|
|
|
|
2.2. значительное отклонение от стандарта
|
5 - 10
|
|
|
|
3. Сервис
|
|
|
|
|
3.1. питание
|
5
|
|
|
|
3.2. отсутствие в салоне радио, видео и т. д.
|
5
|
|
|
|
4. Замена транспортных средств
|
|
Часть цены, приходящейся на увеличение времени поездки
новым видом транспорта
|
|
|
5. Непредоставление транспорта из аэропорта (вокзала) к
отелю
|
|
Расходы на транспорт, заменивший уже оплаченный
|
|
